В обоснование заявленных требований истица указала, что заключила с магазином розничный договор купли-продажи умной сплит-системы AC Haier. Стоимость приобретаемого товара составила 49 тыс. 064 руб., из которых она внесла деньгами 36 тыс. 233 руб., 12 142 продавец списал накопленными ею баллами (1 балл равен 1 рублю).  Доставка сплит-системы должна была быть произведена до 30.05.2025 года, однако до настоящего времени товар ей так и не доставлен. На ее претензию о возврате денег ответа не последовало. Руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей» просила взыскать с продавца в свою пользу сумму неосновательного обогащения в размере 36 тыс. 233 руб.; неустойку за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в размере 36 тыс. 233 руб.; неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 36 тыс. 233 руб.; убытки в размере 10 тыс. 655 руб.; компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. руб.; обязать продавца восстановить на ее бонусном счете списанные баллы в количестве 12 тыс. 142 руб., использованные при оплате товара; штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца; судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 60 тыс. руб.

Решением суда от 05.10.2026  с продавца в пользу покупателя взыскано 186 тыс. 849 руб., бонусные баллы в количестве 12142, списанные со счета, подлежат восстановлению.

Решение суда не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном законом порядке.